ارتفاع الشكايات ضد الإدارات العمومية بالمغرب خلال 2025

استقبلت البوابة الوطنية للشكايات (chikaya.ma) منذ بداية عام 2025 ما مجموعه 36,821 شكاية من المواطنين المغاربة ضد الإدارات العمومية. وتركزت أغلب هذه الشكايات على المؤسسات والمقاولات العمومية، التي تلقت 23,611 شكاية، تم التعامل مع 73.89% منها، بينما بلغ معدل رضا المواطنين عن هذه المعالجة 66.89%.

وجاءت الوزارات والمندوبيات السامية في المرتبة الثانية بـ10,439 شكاية، حيث تم التجاوب مع 43.05% منها في غضون 46 يومًا، بنسبة رضا بلغت 56.6%. أما الجماعات الترابية، فقد استقبلت 2,832 شكاية، لم يتم حل سوى 27.15% منها، مع إعادة فتح 45 ملفًا للنظر فيها مجددًا.

وتضاف هذه الأرقام إلى أكثر من 1.5 مليون شكاية تقدم بها المواطنون عبر البوابة منذ إطلاقها عام 2018، في إطار تحسين التفاعل بين الإدارات والمواطنين. وكان الملك محمد السادس قد شدد في خطابه البرلماني عام 2016 على ضرورة التزام الإدارات بالتجاوب مع شكايات المواطنين وتقديم حلول واضحة لمشاكلهم، تعزيزًا لثقة المواطن في الإدارة العمومية.